Neuer Auftrag

Wenn Sie ein Problem mit einer gelieferten Ware haben und einen neuen Reklamationsfall melden möchten, klicken Sie hier. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer.

Statusabfrage

Wenn Sie bereits ein Problem mit einer gelieferten Ware gemeldet haben und Ihnen Ihre RMA-Nummer vorliegt, klicken Sie hier, um den Status der Reklamation einzusehen.

01 - Was ist „RMA“?
Unter der RMA (Return Merchandise Authorization) - Nummer fassen wir den Absender, das Produkt, den Grund der Rücksendung und die gewünschte Serviceleistung zusammen.

Nach Eintreffen der Rücksendung in unserer Warenannahme ermöglicht die RMA-Nummer die schnelle Zuordnung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

Unter der RMA-Nummer stehen uns und dem Einsender jederzeit verlässliche Informationen zum Fortschritt des Auftrages zur Verfügung.

Rücksendungen ohne RMA-Nummer nehmen wir aus diesen Gründen nicht an.
02 - Ich habe ein defektes Produkt. Wie muss ich vorgehen, um es reparieren zu lassen?
Bitte loggen Sie sich in unserem RMA-Portal mit Ihren Anmeldedaten ein.

Füllen Sie das RMA-Formular unter "neuer Auftrag" vollständig aus, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Bitte machen Sie dabei umfassende Angaben zum Produkt und Ihrer Anfrage, um eine schnelle und kostengünstige Bearbeitung zu gewährleisten.

Ungeprüfte Einsendungen ohne RMA-Nummer und ohne Originalverpackung werden von uns nicht angenommen. Wir behalten uns vor, Ihnen im Falle einer Einsendung ohne RMA-Nummer den entstehenden Mehraufwand der Bearbeitung in Rechnung zu stellen.
03 - Kann ich bei der Anmeldung zusätzliche Fotos, Videos oder Dateien anhängen?
Eine genaue Beschreibung und Bebilderung ist zur Erläuterung der auftretenden Fehler sehr hilfreich.

Bitte schicken Sie uns gerne Ihnen verfügbare Beschreibungen, Fotos oder Videos im begrenzten Umfang (5 Dateien je Vorgang) zu.

Wir akzeptieren folgende Dateiformate:

*.PNG
*.JPG (*.JPEG)
*.PDF
*.MOV
*.MP4
*.3GP
*.M4V
04 - Was muss ich bei der Einsendung einer Reparatur beachten?
Drucken Sie sowohl den RMA-Begleitschein, als auch die RMA-Zusammenfassung aus und bringen Sie die Dokumente gut sichtbar an der Sendung an.
Bitte schicken Sie ausschließlich das Reparaturprodukt und gegebenenfalls notwendiges Zubehör ein. Beigepacktes Zubehör, wenn für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nötig, muss so verpackt werden, dass es nicht lose im Karton liegt und u.a. das Produkt während des Transportes nicht beschädigt wird.


Burmester organisiert im Falle der Garantieabwicklung die Abholung und informiert Sie mit Vorlaufzeit über das vorbehaltliche Abholdatum und die Abholzeit. Stellen Sie sicher, dass die Sendung am Tag der Abholung fertig verpackt bereitsteht.


Originalverpackung
Sendungen müssen in der intakten Originalverpackung bei uns eintreffen. Sollte Ihnen keine Originalverpackung zur Verfügung stehen oder Teile davon fehlen oder sie in einem Zustand sein, der einen mängelfreien Versand nicht sicherstellt, schicken wir Ihnen die Originalverpackung gern vorab gegen Kostenerstattung zu.

Zusätzliche Schäden, die über die Fehlerbeschreibung des Endkunden hinausgehen, müssen vor Zusendung mitgeteilt werden. Für zusätzliche Schäden übernehmen wir auch bei einer Garantieanfrage keine Haftung.

Umfang der Anfrage
Bitte definieren Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden den gewünschten Umfang der Serviceleistung, bevor Sie den Anmeldeprozess starten.

Umgang mit Fremdprodukten
Für Verlust oder Beschädigung weiterer beiliegender Gegenstände übernehmen wir keine Haftung.

Prüfung des Produktes durch den Fachhändler
Das Produkt darf nicht ungeprüft vom Händler an uns überstellt werden. Zusätzliche Schäden, die über die Fehlerbeschreibung des Endkunden hinausgehen, müssen vor Zusendung mitgeteilt werden. Für zusätzliche Schäden übernehmen wir auch bei einer Garantieanfrage keine Haftung.
05 - Welche Versanddienstleister werden unterstützt?
Wir veranlassen im Garantiefall die Abholung der Sendung durch UPS oder einen Speditionsdienstleister für palettiertes Sperrgut.
06 - Wer trägt die Kosten, wenn das Produkt als Garantie-/Gewährleistungsfall bearbeitet wird?
Im Falle eines Garantie- oder Gewährleistungsanspruchs beseitigen wir den reklamierten Mangel am Produkt entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen, bzw. der Garantievereinbarung kostenfrei. Dazu zählen auch die Kosten für den Transport des Produktes.

Bitte reichen Sie bei der RMA-Anmeldung in dem Fall zusätzlich zur Fehlerbeschreibung die entsprechenden Nachweise ein (Rechnung mit Kaufdatum, Garantiezertifikat, Seriennummer).

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns im Falle eines geltend gemachten Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs vorbehalten, den Anspruch zu prüfen. Dieses Vorgehen kann bis zu zwei Tage zusätzlich in Anspruch nehmen.

07 - Kosten des Versandes
Der Transportkosten für Servicefälle, die unter die Garantieregelung fallen, übernehmen wir.
In sonstigen Fällen trägt der Händler die Kosten der Zusendung. Den Kosten des Rückversandes zugrunde liegen die mit Ihnen für den Kauf von Produkten vereinbarten Verfahren.
08 - Kostenvoranschlag
Die Erstellung von Kostenvoranschlägen ist kostenpflichtig.
Für die Erstellung eines Kostenvoranschlages stellen wir Ihnen 300,-€ (Netto, zzgl. Mehrwertsteuer) in Rechnung. Der Betrag fällt zusätzlich zu den Versandkosten an, wenn Sie das Produkt unrepariert zurückfordern.

Im Falle einer Beauftragung wird er mit dem späteren Rechnungsgesamtbetrag verrechnet.

Reparaturen erfolgen stets auf Basis eines freigegebenen Kostenvoranschlags, den Sie von uns als Dokument per eMail erhalten. Bitte geben Sie den Kostenvoranschlag frei, in dem Sie uns entsprechend schriftlich per eMail antworten.

Zusätzlich können Sie die Reparatur bis zu einem Betrag von 500,-€ (Netto, zzgl. Mehrwertsteuer) vorab freigeben. Bitte geben Sie das gerne bereits im Rahmen der Fehlerbeschreibung an, wenn gewünscht. Gerne können Sie uns auch vorab mitteilen, wenn wir die Freigabegrenze anheben können.

09 - Wie läuft die Reparatur ab und mit welcher Dauer muss ich rechnen?
Eine bei uns angemeldete Reparaturanfrage eines defekten Produkts durchläuft bis zur Beauftragung des Rückversandes mehrere Stufen.

Nachdem wir Ihre RMA-Anmeldung erhalten haben und die ordnungsgemäße Verpackung der Sendung gewährleistet ist, können wir Ihre Einsendung entgegennehmen.
Im Garantiefall beauftragen wir einen zur Anfrage passenden Logistikpartner mit der Abholung und teilen Ihnen den voraussichtlichen Abholzeitraum mit.

Mit Erhalt der Sendung in Berlin wird diese auf Transportschäden überprüft. Gemäß der gesetzlich vorgeschriebenen Sichtprüfung nehmen wir das Produkt danach ins Lager auf. Anschließend wird es im Service gemäß der Fehlerbeschreibung und dem Reparaturauftrag untersucht.
Während der Untersuchung des Produktes kann es vorkommen, dass dabei weitere Mängel erkannt werden. Der daraus resultierende Gesamtbefund ist Gegenstand des Kostenvoranschlages, den wir Ihnen zur Freigabe zusenden. Nach erfolgter Freigabe erfolgt die Reparatur oder Modifikation.

Im Anschluss durchläuft das Produkt eine Reihe von standardisierten Tests und Messungen, bevor es durch uns zurückgesandt wird.
Bestimmte Ersatzteile, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt werden, haben eventuell eine unvorhersagbare Lieferdauer. Dies verzögert dann die Fertigstellung der Reparatur. Ebenfalls haben wir leider keinen Einfluss auf freie Kapazitäten der Logistikunternehmen.
10 - Wo sehe ich den aktuellen Stand meiner Reparatur?
Sie haben jederzeit die Chance, über die RMA-Nummer den aktuellen Stand zu erfahren. Bitte loggen Sie sich dafür in Ihrem Kundenkonto ein.

11 - An wen wende ich mich bei Rückfragen?
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen Mo-Fr zwischen 9-12 und 13-17 Uhr telefonisch unter der +49-30-787968-96 und per Mail unter ­service@burmester.de für weitere Rückfragen zu Ihrem RMA-Vorgang zu Verfügung. Bitte halten Sie für eine schnelle Zuordnung Ihre RMA-Nummer bereit.
      
easyRMA® - Software entwickelt und programmiert von WalkeNewMedia wnm®